Indicador OTIF e o seu papel dentro da indústria
Para o bom funcionamento de uma indústria e uma melhor tomada de decisão por parte dos gestores, principalmente no setor logístico, é fundamental o acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs). Um deles é o indicador OTIF, sigla para On-Time In-Full.
Esse indicador é considerado um dos principais na logística, pois consegue medir com assertividade se os produtos foram entregues dentro do prazo estabelecido e com a qualidade esperada pelo cliente. Caso algo não saia 100% como esperado, é bem possível que a empresa tome prejuízos.
Diante da competitividade do mercado atual, os clientes e consumidores não aceitam mais falhas nos processos, principalmente aquelas que refletem na qualidade dos produtos. Por isso, é fundamental os gestores mudarem os seus comportamentos, passando a dar mais importância para informações que refletem diretamente na qualidade e satisfação dos clientes.
Continue no artigo e entenda mais sobre o indicador OTIF e como um sistema APS pode impactar nos seus resultados.
Indicador OTIF: o que é?
Considerado um indicador-chave de desempenho, o indicador OTIF é responsável por medir o desempenho, a qualidade e o nível de serviço da logística interna, que se refere a todo o processo desde o recebimento, controle, armazenamento, organização de pedidos e despacho.
O OTIF se refere a dois termos distintos, mas que juntos formam esse indicador tão importante, sendo exclusivo para o atendimento ao cliente e não ao volume de pedidos.
- On-time: Significa no prazo, ou seja, mede a pontualidade do pedido e se foi entregue na data prometida e no local combinado.
- In-full: Significa na totalidade e faz referência a qualidade do produto, ou seja, mede a eficiência de todos os atributos logísticos, como dimensões, quantidade e condições físicas.
Um dos principais motivos de utilizar esse indicador é a possibilidade dele identificar a origem do seu problema. Isso é, ao analisar os dados obtidos, será possível saber se o problema está na entrega ao cliente ou na produção e preparação dos pedidos.
Esse benefício só ocorre porque o KPI consegue ter uma visão mais ampla do atendimento ao cliente. Se o dado On-Time estiver baixo, deverá ser feito uma análise na logística externa, englobando a transportadora ou os correios. No entanto, isso também pode ocorrer devido a uma falha no planejamento da produção, o que indica a necessidade de um sistema para essa finalidade.
Caso o In-Full esteja com números desfavoráveis, é sinal que os problemas ocorrem na operação interna, como processamento, produção e checkout.
Portanto, é possível afirmar que o indicador OTIF possui foco total na satisfação do cliente, sendo uma forma importante de mensurar o quanto a sua empresa possui qualidade nos serviços prestados.
Como calcular o indicador OTIF
Por se tratar de dois números diferentes, o indicador OTIF possui três cálculos, sendo um referente ao On-Time, outro ao In-Full e, por fim, ao OTIF em geral. É importante frisar que, para maior assertividade, toda a documentação das atividades logísticas deve estar correta, incluindo status e devoluções.
- Cálculo On Time (em %): número de entregas feitas no prazo / número total de entregas
- Cálculo In-Full (em %): número de entregas dentro das especificações / número total de entregas
- Cálculo OTIF (em %): On-Time x In-Full
Em um simples exemplo, uma indústria realizou 1000 entregas, sendo que 850 foram feitas dentro do prazo e 800 dentro das especificações do cliente. Utilizando as fórmulas acima, os resultados foram:
- On-Time: 85% ou 0,85
- In-Full: 80% ou 0,8
- OTIF: 68% ou 0,68
Para ter um resultado de 100%, todos os requisitos devem ser atendidos, lembrando que, de acordo com o benchmarking do mercado, especialistas apontam que o ideal é o OTIF sempre estar acima de 90%.
O Sistema APS pode impactar o indicador OTIF?
Como pudemos ver, o indicador OTIF é um dos principais KPIs do setor logístico, de modo que pode impactar diretamente na reputação de uma empresa, já que está diretamente ligado com a qualidade das entregas dos produtos.
Ao todo, existem diversos sistemas que podem auxiliar o indicador OTIF a ter um ótimo resultado, sendo um deles o sistema APS (Advanced Planning and Scheduling), ou Planejamento Avançado da Produção. Esse software permite realizar o sequenciamento da produção de sua indústria com poucos cliques e de maneira assertiva.
Entre os seus benefícios, vale destaque para a simulação de diferentes cenários, o que permite saber com maior certeza qual será a data certa das entregas. Portanto, é possível definir com precisão quando os clientes irão receber os seus produtos.
Além disso, destacamos que o sistema irá auxiliar no aumento da produtividade, redução de custos e possibilita o equilíbrio dos turnos de trabalho, bem como as restrições operacionais e a disponibilidade de recursos e volumes de demanda.
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